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白うめ塾 | 現場ノート 第1版 マップ
2026-05-15 / ファシリテーター:すぎちゃん
縦軸:緊急度(今すぐ動くか) / 横軸:影響度(後で大きくなるか) / マークは塾全体で決めたい論点
影響:小
影響:大
緊急 高
その場で対応
スタッフ権限内で動く・後で責任者に共有
07
運動中の軽い怪我
★ 軽傷でも親には伝える 「軽い/重い」の境目は要相談
※ 境界線上のケースもこの欄でOK
即動 + 上長に即連絡
親・救急・上長を同時並行で動かす
01
アレルギー・食べ物事故
★ 119・親・責任者を同時 リスト掲示・エピペン運用は要相談
02
体調不良(発熱・嘔吐)
★ 「様子見ましょうか」禁句/即連絡 何度から電話/隔離体制は要相談
03
お迎え遅延・代理迎え
★ お名前プレートが基本/不明時は子供に確認 プレート忘れの原則は要相談
04
子供同士の喧嘩
★ 両家に同じ温度感で伝える 「有事」の定義は要相談
05
外部講師との情報伝達漏れ
★ 講師に先に事実確認/30分以内 連絡時間帯・窓口担当は要相談
06
保護者クレーム電話
★ 受け止める+折り返し時刻を約束 バス関連の窓口は要相談
緊急 低
LINEで共有のみ
落ち着いて対応/後から責任者に共有
09
持ち物紛失・取り違え
★ 「あとで探しておきます」禁句
10
親同士のトラブル
★ 仲裁ではなく分離が仕事
当日中に対応 + 折り返し
事実確認の上、本日中に回答する約束をする
08
SNS・写真の取り扱い
★ スタッフ単独で削除依頼NG/必ず責任者経由 そもそも親投稿OK/NGの方針は要相談
白うめ塾 | みんなでつくる現場ノート 第1版マップ / 動きの順番・詳しい論点はB案「場面別フロー」参照
2026-05-15 / すぎちゃん