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白うめ塾 | 現場ノート 第2版 マップ
2026-06-02 塾の決定を反映 / すぎちゃん
縦軸:緊急度(今すぐ動くか) / 横軸:影響度(後で大きくなるか) / は塾で決まった方針
影響:小
影響:大
緊急 高
その場で対応
スタッフ権限内で動く・後で責任者に共有
07
運動中の軽い怪我
★ 軽傷でも親には伝える 頭を強く打った場合は即連絡(担当:石井・大沢・渡辺)
※ 境界線上のケースもこの欄でOK
即動 + 上長に即連絡
親・救急・上長を同時並行で動かす
01
アレルギー・食べ物事故
★ 119・親・責任者を同時 リストはホワイトボード裏に掲示/エピペンは幼稚園に常備
02
体調不良(発熱・嘔吐)
★ 「様子見ましょうか」禁句/即連絡 検温→保護者判断/1人クラスは事務所へ応援要請
03
お迎え遅延・代理迎え
★ お名前プレートが基本/不明時は子供に確認 プレートか本人確認が取れれば引き渡し
04
子供同士の喧嘩
★ 両家に同じ温度感で伝える 病院・親報告レベルを超えたら「有事」
05
外部講師との情報伝達漏れ
★ 講師に先に事実確認/30分以内 緊急以外は20時以降翌日/窓口は決定済
06
保護者クレーム電話
★ 受け止める+折り返し時刻を約束 バス関連は石井・大沢/園報告は石井
緊急 低
LINEで共有のみ
落ち着いて対応/後から責任者に共有
09
持ち物紛失・取り違え
★ 「あとで探しておきます」禁句
10
親同士のトラブル
★ 仲裁ではなく分離が仕事
当日中に対応 + 折り返し
事実確認の上、本日中に回答する約束をする
08
SNS・写真の取り扱い
★ スタッフ単独で削除依頼NG/必ず責任者経由 親投稿は基本NG/イベント時は条件付きOK
白うめ塾 | みんなでつくる現場ノート 第2版マップ / 動きの順番・詳しい方針はC案「場面別フロー」参照
2026-06-02 反映 / すぎちゃん