場面別フロー ｜ 第2版
白うめ塾 ｜ 現場ノート 第2版（手元用・横版）
2026-05-15セミナー → 2026-06-02 塾の決定を反映 ／ すぎちゃん
この資料の使い方　5月15日セミナーのたたき台に、塾からいただいた決定・要望（2026-06-02）を反映した第2版です。 各場面に「こう動く（動きの順番）」「出た話（セミナーで出た意見）」「塾で決まったこと（今の塾の方針）」を載せています。 「🔲 残る検討」とある点だけが、引き続き詰めていく論点です。
01
アレルギー・食べ物事故
緊急 高 × 影響 大
状況パターン
  • おやつの時間に、食べた後でじんましん／呼吸苦が出てきた
  • 給食的な食事提供の時間に、食物アレルギーが発症
  • イベントやお祝いで持ち寄ったお菓子を子供が食べてしまった
  • 子供同士で「これあげる」とおやつを渡しあっていた
こう動く
その場で
スタッフ症状確認＋エピペン有無
▶
5分以内
責任者119（必要時）＋親へ電話
▶
同時
責任者搬送可否・宗教等の確認
▶
当日中
責任者現場対応の総括
出た話
すぎちゃん判断する暇はない。判断する暇があると思って5分佇んでしまうのが一番危ない
メモ3人くらいなら覚えられるけど、人数が増えるとスタッフ全員が頭に入れるのは現実的に難しい
塾で決まったこと
  • 情報の元　保護者の事前共有 ＋ 幼稚園からの情報、両方で集める
  • リストの掲示場所　ホワイトボード裏側の壁に掲示（全スタッフが見られる状態）
  • 食を与える場面　通常はほぼ無い。イベント時は特に事前把握を「しおり」に記載
  • おやつ交換は禁止　イベント時の子ども同士のおやつ交換はしない
  • エピペン　幼稚園に常備。打った経験のある職員はゼロ → 練習用で使い方・打つべき症状を全員で確認
02
体調不良（発熱・嘔吐・腹痛）・熱中症
緊急 高 × 影響 大
状況パターン
  • 授業中に「お腹痛い／気持ち悪い」。検温したら38度
  • 検温したら37度ぎりぎり、でも明らかに元気がない（目視で悪そう）
  • 嘔吐してしまった。他の子も近くにいる
  • 37.5度ある／微熱で本人は元気だが、保護者によって判断が変わる
  • 夏場、暑さで気分が悪くなった／ぐったりしている（熱中症のうたがい）
こう動く
その場で
スタッフ検温＋症状確認
▶
10分以内
スタッフ親に電話＋お迎え依頼
▶
同時
責任者状況共有
▶
お迎えまで
全員（嘔吐時）他児の隔離・感染対策
出た話
合意「もう少し様子見ましょうか」は禁句／親判断に委ねる前提で即連絡
合意お子さんの対応は全員で「同じ基準」で統一する（A君はOK・B君はNGで不公平にしない）
すぎちゃん「悪そうの定義」は人によって変わるので、線引きが難しい
メモ2人で20人見ているとき、嘔吐した子の隔離スタッフが物理的に足りない
塾で決まったこと
  • 連絡ライン　元気がない・悪そう→検温→熱なしは保護者へ状況報告し保護者判断／熱ありはお迎え要請
  • お迎えまで　事務所で待機（必要に応じて隔離・マスク着用）
  • 嘔吐時の応援　各セクションで処理。1人担当クラス（バレエ・空手・英語）は事務所へ応援要請
  • 熱中症　エアコン・扇風機は迷わずつける／こまめな水分補給／帽子・軽装。外種目は教室も併用
  • 意識障害があるとき　保護者へ連絡のうえ119
  • 🔲 残る検討　「何度から」の数字基準は置かず、検温＋様子＋保護者判断で運用（今後の様子見）
03
お迎え遅延・代理迎え
緊急 高 × 影響 大
状況パターン
  • 面識のない人が「お迎えに来ました」と。名前プレートも事前連絡もなし
  • 面識のある祖父母が、名前プレートを忘れて来た
  • 「父です」と名乗る人。スタッフは父の顔を知らない
  • 両親が不仲・離婚協議中。本来の保護者でない方が引き取りに来た
こう動く
その場で
スタッフ「お名前プレート、ありますか？」と確認
▶
その場で
スタッフプレート＋顔＋子供本人で照合
▶
不明な時
スタッフ子供に「今日◯◯ちゃん来るって聞いてる？」と確認
▶
結果出次第
スタッフ必要なら親へ電話確認＋責任者に共有
出た話
合意日頃から「お名前プレート（首掛け式）」を付けてきてもらうのが基本（入塾時に周知）
合意顔がわかる人（園長・知っている祖父母など）は例外OK
合意プレートなし／不明な時は、子供本人にも口頭確認を必ず入れる
すぎちゃん両親不仲・離婚絡みは塾側でコントロールしきれない。「名前プレートを必ず付けてきてください」と日頃から周知するしかない
塾で決まったこと
  • 引き渡しの基準　お名前プレート、または子ども本人への確認が取れれば引き渡す
  • 両親が不仲のケース　連絡が密に取れる方を信頼し、その方の指示で引き渡す（過去に同様のケースあり）
  • バス送り時の注意　お迎えに来ていない子を、来ている他の保護者へ塾側から預けるのはNG（過去にトラブルあり）
  • 他の保護者から「預かりましょうか？」と申し出があったときのみ可
04
子供同士の喧嘩(噛みつき・引っかき)
緊急 高 × 影響 大
状況パターン
  • トラブルで片方が引っかかれて泣いている（少し赤くなった程度）
  • 顔（目の前など）に引っかき傷が残った
  • 噛みつき／殴った／蹴ったが、目視ではあざも出血もない
  • 体操やプール等のスポーツ中、ぶつかって出血
こう動く
その場で
スタッフケガの程度確認＋応急処置
▶
当日中
責任者両家に同じ温度感で連絡
▶
同時
スタッフ記録に残す
▶
後日
責任者傾向があれば運用見直し
出た話
塾長有事の際は相互に伝える。結果として今は親同士の繋がりで伝わってしまうから、片方に黙っていると逆に不信感になる
すぎちゃん「喧嘩が起きたら有事」「形に残るもの（あざ・痕）が出たら基準値」「両家に伝える」を支持
メモ幼稚園側は「子供のしたことだから」と省略するケースもある。塾は塾でルールを決めて運用していい
塾で決まったこと
  • 「有事」の定義　病院へ行くレベルか？ 親へ報告するレベルか？　この枠を超えたら「有事」と判断
  • 大前提　まず指導者が『指導』する。スポーツを通して学ぶ場である
  • 小さな擦り傷・小さなトラブル　親に会ったら報告（できる限り伝えるのがベスト）。有事に該当すれば即連絡
  • 頻繁に繰り返す子・やられた子　親へ連絡
  • 見ていなかったとき　憶測や取り繕いは絶対NG。素直に「見ていなかった」と伝える（人を増やせば防げるものではなく、指導者の質・環境設定が大事）
05
外部講師との情報伝達漏れ(サッカー事案と同構造)
緊急 高 × 影響 大
状況パターン
  • 外部講師の時間にトラブル発生 → 親からクレーム電話（今回のサッカー事案）
  • 外部講師の時間に、子供が活動に参加せず教室に座っていた
  • 外部講師から塾への報告がなく、後から親経由で発覚
  • 外部講師が複数人いる時間（サッカー・プール・チア等）で、誰が連絡係か曖昧
こう動く
受電後30分以内
受電者外部講師に連絡・事実確認
▶
当日中
外部講師or塾側から親に折り返し
▶
同時
受電者「事実確認中・本日中回答」と親へ伝える
▶
当日中
責任者全体共有（LINE）
出た話
合意外部講師に聞く前に親へ説明しない。事実確認ゼロで話すと、後で矛盾が出る
合意連絡ツールはLINEで講師グループ＋全体グループの2層
すぎちゃん事実確認が一番大事。「ずっと教室で佇んでいた」のと「何度も声掛けして本人が拒否した」のとでは、印象が全然違う
すぎちゃんスタッフが足りなくて見られなかった、なら「人を増やす」根本対応の判断を上に渡す
塾で決まったこと
  • 連絡先　LINE・電話番号は全員が把握している
  • 連絡時間帯　緊急時はいつでも連絡。緊急性の低いものは20時以降は翌日対応
  • 窓口担当　各講師との担当窓口は決まっている
  • 責任範囲　有事の定義に入らないものは各担当から直接連絡（小さなものは塾スタッフが代理で伝える）／有事の定義に入るものは石井および各担当が間に入る
06
保護者クレーム電話
緊急 高 × 影響 大
状況パターン
  • 親から電話。怒っている／「説明してほしい」と強く言われた
  • LINEで「これどうなってるの？」と問い合わせ（時間外も来る）
  • 多いのはバス関連（園バス）への外部からのクレーム（会員さん以外も）
  • 声の大きい一部の親からのクレーム（全体の総意ではない可能性）
こう動く
受電中
受電者「お話を伺います」と受け止める
▶
受電中
受電者「事実確認の上、本日中に折り返します」と約束
▶
受電後すぐ
受電者責任者に引き継ぎ
▶
折り返しまで
責任者当該講師・関係者へ確認
出た話
合意受電者は「答える」のではなく「受け止める＋折り返し時刻を約束」が仕事。即答するとひっくり返る
塾長電話・LINEとも、クレーム自体はあまり来ない。来るのはバス関連の外部からが多い
すぎちゃんサイレントクレーム（黙ってやめる）の方が怖い。退会率の数字でも見ていく必要
塾で決まったこと
  • 受付時間　9:30〜19:00。時間外のメールは翌日確認、基本は大沢が担当
  • 迷ったら　回答に迷ったらストップ！　必ず確認してから答える
  • バス関連クレーム　基本は石井・大沢が担当。園への報告は石井
  • 声の大きいクレーマー1人　まずは聞く。クラブの方針に沿っていただけない場合は退会いただく
07
運動中の軽い怪我
緊急 中 × 影響 中
状況パターン
  • 体操やサッカーで転んで擦り傷・打撲。出血は少量
  • 頭を打った（軽そうだが、本人は元気）
  • 骨折／捻挫の可能性がある（腫れ・痛がる）
  • 子供同士のぶつかりで、噛みつき痕・引っかき痕が残った
こう動く
その場で
スタッフ消毒・冷却・絆創膏
▶
お迎え時
責任者親へ口頭＋メモで報告
▶
当日中
スタッフ記録に残す
▶
後日
責任者傾向があれば運用見直し
出た話
合意「報告するほどでもない」と思った瞬間が一番危ない。軽傷でも親に伝える
すぎちゃん骨折のような大きな怪我まで含めて「怪我はつきもの」と入塾時に伝えておくのが大事（スポーツやるなら起こりうる）
すぎちゃん頭打ちは「軽い怪我」に含めない、を一つの基準として提案
塾で決まったこと
  • 判断　場面04と同じく「病院へ行くレベルか？」で判断（担当：石井・大沢・渡辺）
  • 頭を強く打った場合　リスクが高く緊急性あり → 即連絡
  • 保険・通達　会員規約に傷害保険の適用を記載済み（現状はこれを通達としている）
  • 🔲 残る検討　規約の内容を、もう少し前面に打ち出すか
08
SNS・写真の取り扱い
緊急 低 × 影響 大
状況パターン
  • イベント／日々の活動で、塾公式SNSに子供の写真を投稿したい
  • 保護者がイベント写真をSNSに投稿。別の保護者から「やめてほしい」と
  • 事情があり、SNSに写ってはいけない子（家庭の事情・特定リスク）が映り込んだ
  • 過去にSNS・ネットに上がった写真は基本「消せない」
こう動く
当日中
受電者責任者に状況共有
▶
当日中
責任者対応方針を決める
▶
判断後
責任者必要なら該当親へ相談連絡
▶
後日
責任者入塾時通達の見直し
出た話
合意スタッフ単独で親へ削除依頼しない。必ず責任者を経由
現状入塾時に「SNSに上げないように」と通達はしている
すぎちゃん本音は「親にバンバン上げてほしい」。塾の認知・紹介に直結する強い集客手段。一方で、ご家庭の事情で写ってはいけない子もいる、というのも理解
すぎちゃん写りたくない子にバッジ・首タグ・帽子等の目印を付け、写った場合はモザイクをかける運用の提案あり
塾で決まったこと
  • 基本方針　保護者の投稿は、現状どおりNGの方向（子どもの保護を優先）
  • イベント時は条件付きOK　競技会・夏フェス等は「自分の子だけ・他の子は写さない」を条件にOK
  • 規約　会員規約にSNSの書面あり（現状、NGと申し出ている方はゼロ）
  • 🔲 残る検討　集客と保護のバランスは、今後の動向を見ながら調整
09
持ち物紛失・取り違え
緊急 低 × 影響 中
状況パターン
  • 水筒・帽子・上履きなどがなくなった／別の子のと入れ替わっている
  • 高価なもの（ブランド品の上着など）が紛失
  • 名前の書いてないものが拾われた
こう動く
その場で
全員5分上限で探す
▶
5分後
スタッフ責任者に共有
▶
お迎え時
スタッフ「捜索中です」と親へ連絡
▶
翌日まで
スタッフ見つかり次第連絡
出た話
合意「あとで探しておきます」は禁句。お迎え時に「まだ探しています」と言える状態に
メモセミナーでは時間の都合で深掘りできず、現状の動きベースで叩き台にしてあります
塾で決まったこと
  • 大前提　自己管理できるよう指導する。年長以上は声掛けし、自分で気づかせる
  • 忘れ物BOX　名前の記載があるものは返す
  • 記名の徹底　記名のお願いを保護者へ発信する
  • 持ち物　練習に不要な物は持ってこない（GPS・スマホは必要時のみ・自己責任で管理）
  • 取り違え　塾が間に入り、保護者へ伝える
10
親同士のトラブル(送迎時の口論)
緊急 低 × 影響 中
状況パターン
  • 送迎時間に、親同士が言い合いになっている
  • 子供がその場で見ている／いない
  • 明らかに片方が一方的に怒っている／両方が興奮
こう動く
その場で
スタッフ「お子様の前なので別の場で」と物理的に距離をとる
▶
分離後
スタッフ子供を中に避難
▶
当日中
スタッフ責任者に報告
▶
後日
責任者必要なら個別に話を聞く
出た話
合意どちらの肩も持たない。仲裁ではなく分離が仕事
メモセミナーでは時間の都合で深掘りできず、現状の動きベースで叩き台にしてあります
塾で決まったこと
  • 基本　親同士のトラブルそのものに、塾が関与することではない（仲裁ではなく分離が仕事）
  • 塾スタッフへの誹謗中傷・迷惑行為　強制退会の対象とする

この資料の扱いについて

このフローは、5月15日セミナーのたたき台に、塾からいただいた決定・要望（2026-06-02）を反映した第2版です。
各場面の「塾で決まったこと」が、今の塾の方針になります。実際に動いてみて「うまくいった／違和感があった」点をメモしておいてください。
🔲 マークの「残る検討」と、運用してみての気づきを共有いただければ、次回セミナーで 確定版 に仕上げます。
白うめ塾 ｜ 場面別フロー 第2版 ／ すぎちゃん
2026-06-02 反映