場面別フロー ｜ たたき台
白うめ塾 ｜ 現場ノート 第1版（手元用・横版）
2026-05-15 ／ ファシリテーター：すぎちゃん
この資料の使い方　今回のセミナーで話した内容のたたき台です。 各場面に「こう動く（叩き台）」「出た話（セミナーで合意したこと・出た意見）」「考えてほしいこと（塾全体で決めていく論点）」の3つを載せています。 叩き台どおりで合っているか、修正したいところはどこか、塾全体で話し合うベースとしてお使いください。
01
アレルギー・食べ物事故
緊急 高 × 影響 大
状況パターン
  • おやつの時間に、食べた後でじんましん／呼吸苦が出てきた
  • 給食的な食事提供の時間に、食物アレルギーが発症
  • イベントやお祝いで持ち寄ったお菓子を子供が食べてしまった
  • 子供同士で「これあげる」とおやつを渡しあっていた
こう動く
その場で
スタッフ症状確認＋エピペン有無
▶
5分以内
責任者119（必要時）＋親へ電話
▶
同時
責任者搬送可否・宗教等の確認
▶
当日中
責任者現場対応の総括
出た話
すぎちゃん判断する暇はない。判断する暇があると思って5分佇んでしまうのが一番危ない
メモ3人くらいなら覚えられるけど、人数が増えるとスタッフ全員が頭に入れるのは現実的に難しい
考えてほしいこと
  • そもそも現場でアレルギー食を与える時間はある？（おやつ・給食・持ち寄り）
  • アレルギー情報の元は？　幼稚園経由で共有してもらう／塾で同意書を取って自前収集
  • リストの可視化は？　全スタッフが見られる場所はどこ（紙掲示・LINE固定・クラウド）
  • エピペンを預かるか？　保管場所・誰が打てるか
  • 「起こさない仕組み」と「起きた時の動き」は別々に決める？
02
体調不良（発熱・嘔吐・腹痛）
緊急 高 × 影響 大
状況パターン
  • 授業中に「お腹痛い／気持ち悪い」。検温したら38度
  • 検温したら37度ぎりぎり、でも明らかに元気がない（目視で悪そう）
  • 嘔吐してしまった。他の子も近くにいる
  • 37.5度ある／微熱で本人は元気だが、保護者によって判断が変わる
こう動く
その場で
スタッフ検温＋症状確認
▶
10分以内
スタッフ親に電話＋お迎え依頼
▶
同時
責任者状況共有
▶
お迎えまで
全員（嘔吐時）他児の隔離・感染対策
出た話
合意「もう少し様子見ましょうか」は禁句／親判断に委ねる前提で即連絡
合意お子さんの対応は全員で「同じ基準」で統一する（A君はOK・B君はNGで不公平にしない）
すぎちゃん「悪そうの定義」は人によって変わるので、線引きが難しい
メモ2人で20人見ているとき、嘔吐した子の隔離スタッフが物理的に足りない
考えてほしいこと
  • 連絡ラインの数字化：何度から電話する？　37.5度／38度／嘔吐回数／元気度の掛け合わせ
  • 本人元気＋熱なし＋顔色悪い、の場合は連絡する？
  • 嘔吐時の隔離：人数が足りないとき、運用を変えるか／スタッフを増やすか（仕組みレベル）
  • マスクで帰宅させていい？　徒歩通園の子の帰路も統一する？
03
お迎え遅延・代理迎え
緊急 高 × 影響 大
状況パターン
  • 面識のない人が「お迎えに来ました」と。名前プレートも事前連絡もなし
  • 面識のある祖父母が、名前プレートを忘れて来た
  • 「父です」と名乗る人。スタッフは父の顔を知らない
  • 両親が不仲・離婚協議中。本来の保護者でない方が引き取りに来た
こう動く
その場で
スタッフ「お名前プレート、ありますか？」と確認
▶
その場で
スタッフプレート＋顔＋子供本人で照合
▶
不明な時
スタッフ子供に「今日◯◯ちゃん来るって聞いてる？」と確認
▶
結果出次第
スタッフ必要なら親へ電話確認＋責任者に共有
出た話
合意日頃から「お名前プレート（首掛け式）」を付けてきてもらうのが基本（入塾時に周知）
合意顔がわかる人（園長・知っている祖父母など）は例外OK
合意プレートなし／不明な時は、子供本人にも口頭確認を必ず入れる
すぎちゃん両親不仲・離婚絡みは塾側でコントロールしきれない。「名前プレートを必ず付けてきてください」と日頃から周知するしかない
考えてほしいこと
  • 名前プレートを忘れたときの原則：渡さないでいいか／例外条件は？（クレーム可能性あり）
  • 顔認識の範囲：誰までを「例外OK」とするか（園長／親の兄弟／祖父母）
  • 両親不仲・離婚絡みのケース：園との情報共有はどこまで？
  • 子供が「パパとママの仲が悪い」と言った場合、聞き続けるか線引きするか
04
子供同士の喧嘩(噛みつき・引っかき)
緊急 高 × 影響 大
状況パターン
  • トラブルで片方が引っかかれて泣いている（少し赤くなった程度）
  • 顔（目の前など）に引っかき傷が残った
  • 噛みつき／殴った／蹴ったが、目視ではあざも出血もない
  • 体操やプール等のスポーツ中、ぶつかって出血
こう動く
その場で
スタッフケガの程度確認＋応急処置
▶
当日中
責任者両家に同じ温度感で連絡
▶
同時
スタッフ記録に残す
▶
後日
責任者傾向があれば運用見直し
出た話
塾長有事の際は相互に伝える。結果として今は親同士の繋がりで伝わってしまうから、片方に黙っていると逆に不信感になる
すぎちゃん「喧嘩が起きたら有事」「形に残るもの（あざ・痕）が出たら基準値」「両家に伝える」を支持
メモ幼稚園側は「子供のしたことだから」と省略するケースもある。塾は塾でルールを決めて運用していい
考えてほしいこと
  • 「有事」の定義：血が出たら／怪我が残ったら／喧嘩自体／泣いたら、どこから親に連絡するか
  • 「気付かなかった」傷は誰の責任範囲？（外部講師時間も含めて）
  • 幼稚園側の対応とずれたとき、親への説明はどうする？
  • 頻発する子（やる側／やられる側）への個別対応の線引き
05
外部講師との情報伝達漏れ(サッカー事案と同構造)
緊急 高 × 影響 大
状況パターン
  • 外部講師の時間にトラブル発生 → 親からクレーム電話（今回のサッカー事案）
  • 外部講師の時間に、子供が活動に参加せず教室に座っていた
  • 外部講師から塾への報告がなく、後から親経由で発覚
  • 外部講師が複数人いる時間（サッカー・プール・チア等）で、誰が連絡係か曖昧
こう動く
受電後30分以内
受電者外部講師に連絡・事実確認
▶
当日中
外部講師or塾側から親に折り返し
▶
同時
受電者「事実確認中・本日中回答」と親へ伝える
▶
当日中
責任者全体共有（LINE）
出た話
合意外部講師に聞く前に親へ説明しない。事実確認ゼロで話すと、後で矛盾が出る
合意連絡ツールはLINEで講師グループ＋全体グループの2層
すぎちゃん事実確認が一番大事。「ずっと教室で佇んでいた」のと「何度も声掛けして本人が拒否した」のとでは、印象が全然違う
すぎちゃんスタッフが足りなくて見られなかった、なら「人を増やす」根本対応の判断を上に渡す
考えてほしいこと
  • 外部講師の連絡先一覧：全員分・全スタッフが見られるか？
  • 連絡時間帯ルール：19時以降は連絡しない／緊急時は何時でもOK／講師ごとに違うか
  • 複数講師の連絡係：サッカー／プール／チア…誰が窓口？　兼任は可能？
  • 責任範囲：外部講師の時間中、誰がどこまで見るのが正解か（スタッフが横で常駐？）
  • 命に関わらない苦情系は、19時以降は翌日対応でOKか
06
保護者クレーム電話
緊急 高 × 影響 大
状況パターン
  • 親から電話。怒っている／「説明してほしい」と強く言われた
  • LINEで「これどうなってるの？」と問い合わせ（時間外も来る）
  • 多いのはバス関連（園バス）への外部からのクレーム（会員さん以外も）
  • 声の大きい一部の親からのクレーム（全体の総意ではない可能性）
こう動く
受電中
受電者「お話を伺います」と受け止める
▶
受電中
受電者「事実確認の上、本日中に折り返します」と約束
▶
受電後すぐ
受電者責任者に引き継ぎ
▶
折り返しまで
責任者当該講師・関係者へ確認
出た話
合意受電者は「答える」のではなく「受け止める＋折り返し時刻を約束」が仕事。即答するとひっくり返る
塾長電話・LINEとも、クレーム自体はあまり来ない。来るのはバス関連の外部からが多い
すぎちゃんサイレントクレーム（黙ってやめる）の方が怖い。退会率の数字でも見ていく必要
考えてほしいこと
  • 電話受付時間帯：何時から何時まで？　時間外の電話・LINEは誰がいつ見る？
  • 受電者が「その場で答えていい範囲」はどこまで？（退会・金額・契約の話は即答NGなど）
  • バス関連クレームの窓口は塾側？園側？　塾で受けたとき園にどう引き継ぐ？
  • 声の大きいクレーマー1人と全体多数の意見をどう見分けるか
07
運動中の軽い怪我
緊急 中 × 影響 中
状況パターン
  • 体操やサッカーで転んで擦り傷・打撲。出血は少量
  • 頭を打った（軽そうだが、本人は元気）
  • 骨折／捻挫の可能性がある（腫れ・痛がる）
  • 子供同士のぶつかりで、噛みつき痕・引っかき痕が残った
こう動く
その場で
スタッフ消毒・冷却・絆創膏
▶
お迎え時
責任者親へ口頭＋メモで報告
▶
当日中
スタッフ記録に残す
▶
後日
責任者傾向があれば運用見直し
出た話
合意「報告するほどでもない」と思った瞬間が一番危ない。軽傷でも親に伝える
すぎちゃん骨折のような大きな怪我まで含めて「怪我はつきもの」と入塾時に伝えておくのが大事（スポーツやるなら起こりうる）
すぎちゃん頭打ちは「軽い怪我」に含めない、を一つの基準として提案
考えてほしいこと
  • 「軽い／重い」の境目：頭打ちの扱い／出血量／止血時間／あざ・腫れの有無
  • 入塾時の通達：「スポーツ系は怪我のリスクがあります」と書面で同意取るか
  • 軽傷の親への伝え方：その場で電話／お迎え時にまとめて
  • 骨折・救急搬送が必要な怪我の判断ライン
08
SNS・写真の取り扱い
緊急 低 × 影響 大
状況パターン
  • イベント／日々の活動で、塾公式SNSに子供の写真を投稿したい
  • 保護者がイベント写真をSNSに投稿。別の保護者から「やめてほしい」と
  • 事情があり、SNSに写ってはいけない子（家庭の事情・特定リスク）が映り込んだ
  • 過去にSNS・ネットに上がった写真は基本「消せない」
こう動く
当日中
受電者責任者に状況共有
▶
当日中
責任者対応方針を決める
▶
判断後
責任者必要なら該当親へ相談連絡
▶
後日
責任者入塾時通達の見直し
出た話
合意スタッフ単独で親へ削除依頼しない。必ず責任者を経由
現状入塾時に「SNSに上げないように」と通達はしている
すぎちゃん本音は「親にバンバン上げてほしい」。塾の認知・紹介に直結する強い集客手段。一方で、ご家庭の事情で写ってはいけない子もいる、というのも理解
すぎちゃん写りたくない子にバッジ・首タグ・帽子等の目印を付け、写った場合はモザイクをかける運用の提案あり
考えてほしいこと
  • そもそもの方針：親のSNS投稿を「NG」のまま維持／「条件付きでOK」に切り替えるか？　集客と保護のバランスをどう取るか
  • もしOKに切り替えるなら：写したくない子の目印（バッジ・首タグ等）は採用する？
  • 入塾時の通達：書面・既読・署名などで「量証」をどう取る？
  • 塾公式SNSの方針：何を上げる？　顔は出す／出さない？
  • 過去に上がった写真の扱い（消せない前提でどう運用するか）
09
持ち物紛失・取り違え
緊急 低 × 影響 中
状況パターン
  • 水筒・帽子・上履きなどがなくなった／別の子のと入れ替わっている
  • 高価なもの（ブランド品の上着など）が紛失
  • 名前の書いてないものが拾われた
こう動く
その場で
全員5分上限で探す
▶
5分後
スタッフ責任者に共有
▶
お迎え時
スタッフ「捜索中です」と親へ連絡
▶
翌日まで
スタッフ見つかり次第連絡
出た話
合意「あとで探しておきます」は禁句。お迎え時に「まだ探しています」と言える状態に
メモセミナーでは時間の都合で深掘りできず、現状の動きベースで叩き台にしてあります
考えてほしいこと
  • 探す時間の上限（5分？10分？）／お迎え時の伝え方の統一
  • 名前のないものの取り扱い／高価品の紛失時の責任ライン
  • 持ち物リスト・名前付けのルール（入塾時通達と連動）
10
親同士のトラブル(送迎時の口論)
緊急 低 × 影響 中
状況パターン
  • 送迎時間に、親同士が言い合いになっている
  • 子供がその場で見ている／いない
  • 明らかに片方が一方的に怒っている／両方が興奮
こう動く
その場で
スタッフ「お子様の前なので別の場で」と物理的に距離をとる
▶
分離後
スタッフ子供を中に避難
▶
当日中
スタッフ責任者に報告
▶
後日
責任者必要なら個別に話を聞く
出た話
合意どちらの肩も持たない。仲裁ではなく分離が仕事
メモセミナーでは時間の都合で深掘りできず、現状の動きベースで叩き台にしてあります
考えてほしいこと
  • 子供がいる前で距離を取る方法（声かけのフレーズ統一）
  • 事後に個別ヒアリングするか／放置するか
  • 頻発するご家庭への対応（個別配慮）

この資料の扱いについて

このフローは、セミナーで話した内容を たたき台 としてまとめたものです。
塾のみなさんで一度見ていただいて、「ここはこう動く」「ここはまだ決めきれない」を話し合っていただけたらと思います。
決まったこと・修正したいところを共有いただければ、すぎちゃん側でブラッシュアップして 「場面別フロー 確定版」 としてお渡しします。
白うめ塾 ｜ 場面別フロー 第1版 ／ すぎちゃん
2026-05-15